FAQ
Découvrez l’univers Simora, notre vision du soin équin artisanal ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.
• À propos de Simora
• Formules et ingrédients
• Utilisation des produits
• Livraisons et commandes
• Paiement et sécurité
• Avis et communauté
Qui se cache derrière Simora ?
Simora est une maison française indépendante spécialisée dans les soins équins haut de gamme.
Nous imaginons, formulons, fabriquons et distribuons nous-mêmes chacun de nos produits, avec une volonté simple : proposer des soins efficaces, élégants et sincères, sans superflu. Retrouvez la Story complète sur cette page.
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui.
Tous les soins Simora sont fabriqués artisanalement en France, avec des matières premières françaises, en petites séries, afin de garantir une qualité constante et un contrôle rigoureux de chaque fabrication.
Êtes-vous revendeurs ou fabricants ?
Nous sommes créateurs et distributeurs de nos propres soins.
Cela signifie que nous développons nos formules nous-mêmes, sélectionnons nos matières premières et assurons directement leur distribution, sans intermédiaire.
Pourquoi la gamme Simora est-elle volontairement limitée ?
Chez Simora, nous préférons créer peu, mais créer juste.
Nous ne croyons pas aux gammes interminables composées de dizaines de références similaires. Chaque soin est pensé pour répondre à un besoin précis avec une formulation travaillée, stable et agréable à utiliser au quotidien.
Peut-on trouver Simora en sellerie ?
Non.
Chez Simora, nous avons fait le choix de ne pas distribuer nos soins en sellerie.
Nous privilégions volontairement un circuit court, directement entre Simora et ses clients. Ce fonctionnement nous permet :
de conserver une maîtrise complète de nos produits,
de garantir leur fraîcheur et leur qualité,
d’échanger plus facilement avec notre communauté,
et de préserver l’univers ainsi que l’expérience Simora.
Nous croyons à une relation plus directe, plus transparente et plus cohérente avec notre vision de la marque.
Les formules & ingrédients
Les soins Simora sont-ils naturels ?
Nos formules sont composées majoritairement d’ingrédients d’origine naturelle soigneusement sélectionnés, notamment des huiles végétales et huiles essentielles reconnues pour leurs propriétés et leur qualité.
Pourquoi utilisez-vous des huiles essentielles ?
Les huiles essentielles sont utilisées en très petites quantités afin d’apporter certaines propriétés olfactives et techniques aux formules.
Nous sélectionnons uniquement des huiles essentielles adaptées à l’usage prévu et intégrées avec précaution dans nos formulations.
Les huiles essentielles sont-elles dangereuses pour les chevaux ?
Utilisées correctement et à faible dosage, les huiles essentielles présentes dans nos soins sont intégrées avec précaution.
Cependant, comme pour tout produit contenant des actifs naturels concentrés, nous recommandons :
d’éviter le contact avec les muqueuses,
de ne pas appliquer sur une peau lésée,
et d’effectuer un essai sur une petite zone en cas de sensibilité particulière.
En cas de doute, n’hésitez pas à demander conseil à votre vétérinaire.
Pourquoi certaines personnes sont-elles réticentes aux huiles essentielles ?
Les huiles essentielles peuvent parfois susciter des interrogations car elles sont très concentrées à l’état pur.
Chez Simora, elles sont utilisées avec mesure, dans des proportions adaptées, et intégrées dans des bases formulées pour un usage raisonné et agréable.
Notre approche reste simple : privilégier l’équilibre, la qualité des ingrédients et le bon sens dans les formulations.
Pourquoi les textures Simora sont-elles différentes ?
Nous avons développé des textures hybrides uniques, à mi-chemin entre l’huile, le gel et le baume.
L’objectif est d’obtenir :
une application propre,
une excellente tenue,
une utilisation économique,
et un rendu esthétique naturel sans effet excessivement gras.
Une petite quantité suffit-elle vraiment ?
Oui.
Nos soins sont concentrés et pensés pour durer dans le temps. Une petite quantité suffit généralement pour une application efficace, ce qui permet une utilisation maîtrisée et évite le gaspillage.
Utilisation des produits
Les produits conviennent-ils à tous les chevaux ?
Les soins Simora conviennent à la majorité des chevaux.
Comme pour tout produit de soin, certaines sensibilités individuelles peuvent exister. Nous recommandons donc un premier essai sur une petite zone avant une utilisation régulière.
Les produits peuvent-ils être utilisés toute l’année ?
Oui.
Nos textures ont été travaillées afin de conserver une bonne stabilité et un confort d’utilisation en différentes saisons.
Les soins laissent-ils un effet gras ?
Non.
Nos formulations ont été pensées pour apporter de la nutrition, de la protection et de la brillance sans sensation collante ou excessivement grasse.
Livraisons et commandes
Quels sont les délais de livraison ?
France : 3 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 6 jours ouvrés
Express en 24h (France uniquement)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes ou les transporteurs.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 30 € d’achat.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec :
Mondial Relay
Colissimo
Chronopost
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le type de commande ou le mode de livraison choisi lors du passage de commande.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Les produits affichés en stock sont-ils réellement disponibles ?
Oui.
Chez Simora, nous veillons à maintenir un stock réel et à jour.
Lorsqu’un produit est indiqué comme disponible sur Simora.fr, cela signifie qu’il est physiquement en stock et prêt à être préparé pour l’expédition.
Nous privilégions une gestion transparente afin d’éviter les mauvaises surprises ou les délais inutiles.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions étudier la modification.
Livrez-vous en Europe ?
Oui.
Simora livre en France ainsi que dans plusieurs pays européens.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
PayPal
Stripe (carte bancaire et paiement sécurisé)
Virement instantané
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées via des plateformes de paiement reconnues.
Aucune donnée bancaire n’est stockée directement par Simora.
Puis-je payer sans compte PayPal ?
Oui.
Même via PayPal, il est généralement possible de régler directement par carte bancaire sans créer de compte PayPal ou via Stripe par carte bancaire.
Quand mon paiement est-il validé ?
Le paiement est validé immédiatement pour les règlements par carte bancaire et PayPal.
Concernant les virements instantanés, la commande est validée dès réception du paiement.
Avis & communauté
Les avis clients sont-ils authentiques ?
Oui.
Les avis présents sur notre site sont certifiés via notre partenariat avec ProvenExpert afin de garantir leur authenticité et leur transparence.
Comment devenir partenaire Simora ?
Vous souhaitez rejoindre le Cercle Simora et représenter la marque ?
Une page dédiée aux partenariats est disponible : https://www.simora.fr/collaborer-avec-simora
Vous y retrouverez les informations concernant notre programme partenaire ainsi qu’un formulaire de candidature permettant de nous présenter votre univers et votre activité.
Chez Simora, nous privilégions les profils sincères, passionnés et cohérents avec l’identité de la marque.
Pourquoi Simora ?
Parce qu’un soin efficace peut aussi être élégant. Parce que nous croyons au minimalisme utile, aux formulations sincères et à une autre vision du soin équin : plus propre, plus réfléchie et plus humaine.
